2021年单位优化营商环境工作总结与展望
2021年，我国政府高度重视营商环境建设，出台了一系列政策措施，以激发市场活力、推动高质量发展，作为优化营商环境的重要参与者，我们单位在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“...
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2021年，我国政府高度重视营商环境建设，出台了一系列政策措施，以激发市场活力、推动高质量发展，作为优化营商环境的重要参与者，我们单位在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“放管服”改革，深入推进营商环境优化工作，现将2021年单位优化营商环境工作总结如下。
主要工作及成效
1、深化“放管服”改革，简化行政审批流程
（1）全面梳理行政审批事项，精简审批环节，缩短审批时限。
（2）推行“一窗受理、一网通办、一次办好”服务模式，实现企业开办、工程建设项目审批等事项“一站式”服务。
（3）加强部门协同，推进“多证合一、一照一码”改革，降低企业办事成本。
2、加强事中事后监管，提高监管效能
（1）完善监管体系，建立健全信用体系，对市场主体实施分类监管。
（2）加强企业信息公示，提高透明度，强化社会监督。
（3）加大打击违法违规行为力度，维护市场秩序。
3、深化“互联网+政务服务”，提升服务水平
（1）推进政务服务事项网上办理，实现“最多跑一次”目标。
（2）加强政务服务移动端建设，让企业办事更加便捷。
（3）开展“企业服务日”活动，为企业提供政策解读、业务咨询等服务。
4、加强政策宣传，营造良好营商环境
（1）深入开展政策宣传活动，提高政策知晓率。
（2）加强企业走访，了解企业需求，为企业提供精准服务。
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（3）加强舆论引导，树立正面典型，营造良好舆论氛围。
存在问题及改进措施
1、存在问题
（1）部分行政审批事项仍有待进一步精简。
（2）监管手段仍需创新，提高监管效能。
（3）部分企业对政策了解不足，获得感不强。
2、改进措施
（1）持续深化“放管服”改革，进一步精简行政审批事项。
（2）创新监管手段，加强信用体系建设，提高监管效能。
（3）加强政策宣传，提高政策知晓率，增强企业获得感。
展望
2022年，我们将继续紧紧围绕优化营商环境这一中心工作，深入推进“放管服”改革，加强事中事后监管，提升服务水平，为推动高质量发展提供有力保障。
1、持续优化行政审批流程，提高审批效率。
2、创新监管手段，加强信用体系建设，提高监管效能。
3、深化“互联网+政务服务”，提升服务水平。
4、加强政策宣传，提高政策知晓率，增强企业获得感。
2021年单位在优化营商环境工作中取得了一定的成绩，但仍有很大的提升空间，在新的一年里，我们将继续努力，为打造一流营商环境，推动高质量发展贡献力量。
一、背景
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2021年，面对复杂多变的国内外环境，我们单位始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届五中全会精神，坚持新发展理念，推动高质量发展，在这一背景下，我们深入优化营商环境，不断提升服务质量，为推进单位现代化治理体系建设和高质量发展提供了有力支撑。
二、主要工作及成效
1、深化“放管服”改革
优化审批流程：我们持续推动审批流程改革，精简审批事项，提高审批效率，通过合并相关审批事项、推行网上审批等方式，实现了审批流程的简化，我们还建立了完善的审批监督机制，确保审批事项的真实性和有效性。
加强事中事后监管：在审批过程中，我们加强事中监管，确保审批事项的真实性和合法性，我们还注重事后监管，对审批事项进行定期检查和评估，确保审批结果的公正性和有效性。
推行“双随机、一公开”监管模式：我们积极推行“双随机、一公开”监管模式，通过随机抽查、公开结果等方式，实现了监管的公正性和有效性，我们还建立了监管结果公示制度，及时公开监管结果，接受社会监督。
2、提升服务质量
推行首问负责制和限时办结制：我们推行首问负责制和限时办结制，对来访者提出的问题和要求进行首问接待、首问办理，通过明确办理时限和要求，提高了办理效率和服务质量。
开展服务态度和业务能力培训：我们定期开展服务态度和业务能力培训活动，提高工作人员的服务意识和业务能力，通过培训活动，工作人员的服务态度更加热情、主动，业务能力得到了进一步提升。
建立服务质量考核机制：我们建立服务质量考核机制，对工作人员的服务质量进行考核和评价，通过考核机制的实施，工作人员的服务质量得到了进一步提升，客户满意度也得到了提高。
3、推进信息化建设
建设网上服务平台：我们建设了网上服务平台，提供网上咨询、网上预约、网上办理等服务功能，通过网上服务平台的建设和运用，实现了线上线下相结合的服务模式。
推行移动办公平台：我们推行移动办公平台的建设和运用，实现移动办公、移动审批等功能，通过移动办公平台的建设和运用，提高了工作效率和便捷性。
加强数据共享和开发利用：我们加强数据共享和开发利用工作力度推进信息化建设进程，通过数据共享和开发利用实现了数据资源的有效利用和整合为单位的科学决策提供了有力支持。
三、存在的问题和不足
在优化营商环境工作中我们也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是部分工作人员的服务意识仍需进一步提升；二是部分审批事项仍需进一步精简；三是事中事后监管仍需进一步加强等，针对这些问题和不足我们将采取有力措施加以改进和提升为推进单位高质量发展提供有力保障。
